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原标题:丹东:1.5万元美容套餐险泡汤

丹东:1.5万元美容套餐险泡汤

2017-06-07 08:57 来源:丹东新闻网

作者:王晓霞

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近日,市民于女士遇到了一件糟心事:她在江城大街一家美容院预存15000元钱定制了一项美容“套餐”,可消费了一次就没空再去了。当她向商家要求退款时却遭到拒绝,难道这张万元美容卡就这样打“水漂”了吗?

为追回预存款,于女士多次与商家协商,而商家迟迟不肯退还。此事拖了3个月以后,于女士决定维权,拨打了“12315”消费者投诉热线。很快,她接到了元宝区市场监督管理局兴东市场监督管理所工作人员的反馈电话,之后她将预存款凭证交给了工作人员。

随后,工作人员到该美容院进行调查。经查,于女士预存款定制美容套餐属实。按照相关法规,美容院在提供预存款消费时应提供发票并按程序与顾客签订合同、告知服务内容。该商家没有按规办理,只给了于女士一张收据,再没有其他手续。由此,美容院为于女士提供的预存款美容套餐是不合法的,应全额退回预存款。

经沟通,商家同意全额退回预存款。得知签订预存款合同不仅可维护消费者权益,同时也保护商家权益时,该商家又将拟好的预存款合同拿到兴东市场监督管理所,请工作人员帮助修改和完善。

兴东市场监督管理所所长白海表示,如果该商家在给顾客提供预存款消费时履行合法程序签订合同,那么退款事项将按照合同条款履行。

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